AI Map · ЧатыАвтоматизациямаркетинга—отпервогокасаниядопостоянногопартнёра
Объединили сообщения, чаты и комментарии в одной рабочей платформе — чтобы общаться с людьми и клиентами было комфортно и результативно.
Четыре площадки, с которых вам пишут каждый день
Подключаются в настройках за пару минут и дальше работают сами: новые комментарии и сообщения подтягиваются постоянно, ответ уходит туда же, откуда пришёл вопрос.
Telegram
Комментарии под постами канала и групповые чаты
Через своего бота, без посредников
Комментарии и личные сообщения
Комментарий можно лайкнуть или скрыть прямо из очереди
Threads
Комментарии под публикациями
Ответ уходит обратно в ту же ветку
Комментарии под постами компании и личного профиля
Те же посты видны в аналитике — переписка не отдельно от контента
Очередь, в которой видно долг, а не шум
«Непрочитано» — про глаза оператора, «неотвечено» — про обязательство перед человеком. Очередь строится по второму.
- Статусы: новое, в работе, следим, закрыто
- Ответственный за диалог, теги и заметки для команды
- «Отложить до» — диалог уходит из очереди и возвращается в срок
- Карточка собеседника со всей историей обращений
- Шаблоны быстрых ответов с привязкой к площадке
Часть ответов закрывает агент
Сервис отдаёт входящее вашему боту по вебхуку и публикует ответ обратно в ветку. Логика живёт где угодно — в своём боте, в конструкторе, в n8n.
- Ограничители: один ответ на человека, закрывать после ответа
- Счётчики: сколько передано боту и сколько он ответил
- Включается и выключается в один клик
Сколько написали, как быстро ответили, кто ещё ждёт
Время ответа считается медианой по парам «вопрос — первый ответ», а не средним: один диалог, забытый на выходные, не красит всю неделю.
- Комментарии, сообщения, среднее время ответа, очередь неотвеченных
- Динамика по дням со сравнением с прошлым периодом
- Разрез по каналам и проектам
Сообщения приходят через Zernio
Комментарии — со всех подключённых площадок, личные сообщения — в Instagram, Facebook и Reddit. Telegram работает напрямую через нашего бота, для него Zernio не нужен.
Каждому — свой доступ. Включая ИИ
Роли — не украшение списка участников: оператор физически не может опубликовать пост или сменить настройки, даже если найдёт нужный адрес.
Админ
Подключает каналы, заводит людей и проекты, отвечает за доступы и оплату.
Менеджер
Ведёт переписку и контент, но не управляет кабинетом и подключениями.
Маркетолог
Работает с контентом и разметкой: рубрики, аудитории, продукты, кейсы.
Оператор
Только чаты: отвечает, помечает и закрывает диалоги. Остальное закрыто на сервере, а не спрятано в интерфейсе.
ИИ — пятый участник команды
Ваш Claude или ChatGPT подключается по MCP и работает с теми же данными и в тех же границах, что и человек: видит диалоги и аналитику, а не всю базу разом.
Кабинет и проекты
Агентству и команде с несколькими брендами: внутри кабинета заводятся проекты, у каждого свои каналы, переписка и статистика. Человека можно пустить в один проект и не пускать в остальные.
Агент забирает рутину, человек остаётся на сложном
Игра-предсказание под постами: сервис передал боту 13 967 комментариев, ответы вернулись в те же ветки — по одному на человека, без повторов и спама.
Логика игры живёт у бота, сервис только доставляет сообщения и следит за ограничителями.
- Ответить на частый вопрос по инструкции
- Поприветствовать нового комментатора
- Собрать контакт и передать менеджеру
- Разметить обращение до человека
Что уже делают на рынке — из нашего каталога ИИ-ботов и автоматизаций на 86 внедрений:
Т-Банк
Голосовой помощник: 35% автоматизации обращений, около 50 млн ₽ экономии в месяц
Мегафон
300 тысяч обращений в день через ассистента на входящей линии
Аэрофлот
Генеративный ИИ на подборе билетов, статусе рейса и типовых вопросах
Ростелеком
Речевая аналитика ускорила ответы и подняла продуктивность операторов
Честно о границах
Мы работаем с тем, что люди пишут вам в соцсетях и мессенджерах. Виджета для сайта и WhatsApp сейчас нет — если это ваш основной канал, скажите сразу: обсудим сроки, а не будем делать вид, что всё уже готово.
Покажем на ваших
каналах
Подключим аккаунты, соберём очередь и покажем, сколько людей уже ждут ответа.