AI MapКонструктор ИИ-поддержкибез кода и без выдумок
Соберите ассистента поддержки из базы знаний и инструкции. Он отвечает клиентам круглосуточно, а сложные вопросы передаёт оператору в общую очередь.
// диалог ночью
клиент 23:40 где мой заказ 1842?
бот 23:40 Заказ передан в доставку,
курьер приедет завтра.
клиент 23:41 хочу поменять адрес
бот 23:41 Передала менеджеру —
ответит утром в этом чате.✓ Утром оператор видит диалог в очереди с ответственным.
Из чего собирается поддержка
Четыре блока — и ассистент готов к первому клиенту.
База знаний
По файлу на тему: оплата, доставка, возвраты, типовые ошибки.
Позвать человека
Уведомление менеджеру в Telegram с сутью вопроса; бот замолкает до ответа.
Пауза в диалоге
Оператор берёт разговор на себя — в остальных диалогах бот продолжает.
Аналитика
Доля ответов бота, медиана ожидания у людей, сколько ждут сейчас.
Запуск за день
Поддержка с ИИ, которую мы уже запускали
Например, Flowwow: ассистент отличает тип обращения курьера и эскалирует сложное с историей диалога.
ВкусВилл
ИИ-бот для подбора рецептов
Бот подбирает рецепты под состав корзины, рассказывает про продукты и ведёт покупателя в каталог. ИИ отвечает строго по базе знаний — без выдуманных фактов.
- 1500 рецептов в базе
- Активность в чате выросла в 6 раз
- 2 недели на реализацию
Flowwow
Поддержка курьеров с ИИ
Ассистент распознаёт тип обращения, находит ответ в базе знаний и эскалирует сложное на оператора. Снял нагрузку с саппорта и время первого ответа.
- Типовые обращения закрывает ИИ
- Поддержка 24/7
- Эскалация с историей диалога
СТС
Бот-конкурс «Поймай лето за хвост»
Промо-бот к конкурсу телеканала: распознавание промокодов, геймификация, розыгрыши призов и синхронизация с эфирной кампанией.
- Пиковая нагрузка во время эфира
- Геймификация и розыгрыши
- Синхронизация с эфиром
Смешарики
«Кто ты из Смешариков»
Игровой бот по мотивам мультсериала: квизы, сюжетные ветки и родительский контроль. Развлекает детей и удерживает аудиторию вокруг бренда.
- Квизы и сюжетные ветки
- Родительский контроль
- Удержание аудитории бренда
Больше проектов — в разделе «Кейсы» →
Почему конструктор AI Map
- Ответы бота и операторов — в одной ленте: видно, где разговор перешёл к человеку.
- Метки и переменные: бот запоминает номер заказа и тариф клиента, оператору не нужно переспрашивать.
- Не хотите настраивать сами — мы поможем: соберём бота под ключ и останемся на поддержке.
Подбираем модель под задачу и бюджет
Бот может работать на разных моделях — выбираем по качеству ответов, цене и требованиям к данным.
Claude
Длинный контекст и аккуратная работа с документами: регламенты, инструкции, большие базы знаний.
GPT
Универсальная модель для диалогов, продаж и генерации текста.
Gemini
Хорошо работает с большими объёмами и мультимодальными данными.
Российские модели
GigaChat и YandexGPT — когда важно, чтобы данные не уходили за периметр.
Частые вопросы
Не будет ли бот выдумывать?+
Инструкция запрещает отвечать вне базы, а перед ответом бот читает файлы — в тест-чате видно, какие именно. Если ответа нет, зовёт человека.
Как оператор подключается к диалогу?+
Ставит бота на паузу в этом разговоре и отвечает из очереди — сообщение уйдёт клиенту через того же бота.
Какие каналы поддерживаются?+
Автономно — ваш Telegram-бот. Сообщения из ВК, соцсетей и виджета на сайте приходят в общую очередь, где бота можно вызвать на конкретное сообщение.
Сколько стоит?+
Конструктор входит в тариф «Про», сейчас он бесплатный. Сборку под ключ — от 10 000 ₽ плюс подписка.
Соберите поддержку, которая не спит
Начните бесплатно — или оставьте заявку, и настроим ассистента за вас.