Чат-боты в Telegram: какие бывают и как выбрать свой

«Чат-бот в Telegram» — это не один продукт, а десяток разных инструментов с разной логикой и стоимостью. Кнопочная анкета и ИИ-агент, который отвечает по базе знаний, объединены только тем, что живут в одном мессенджере. Ниже — восемь видов ботов, которые мы видим у бизнеса чаще всего, и как выбрать свой. Если бот уже нужен, а не просто интересно, — вот пошаговая инструкция, как создать Telegram-бота.

Два принципа: кнопки или ИИ

Кнопочный бот ведёт по заранее нарисованной схеме: меню, ветки, формы. Он предсказуем, дешёв и хорош там, где путь один: записаться, выбрать тариф, получить файл.

ИИ-бот понимает вопрос своими словами и отвечает по базе знаний: прайсу, правилам, документам. Он нужен там, где вопросы разные и их много. Хороший ИИ-бот не выдумывает: отвечает только по базе, а на незнакомом зовёт человека. Часто лучший вариант — гибрид: кнопки для типовых путей, ИИ для свободных вопросов.

Восемь видов ботов в Telegram

1. Бот поддержки

Отвечает на частые вопросы 24/7: доставка, оплата, возврат, часы работы. Сложное передаёт оператору с историей диалога. Самый массовый вид: по нашей базе внедрений, половина рынка — поддержка. Подробнее — ИИ-ассистент поддержки.

2. Бот продаж и квалификации

Выясняет задачу, бюджет и сроки, рассказывает о продукте и передаёт тёплого клиента менеджеру — сразу с карточкой в CRM.

3. Бот записи и бронирования

Предлагает свободное время, записывает, напоминает, переносит. Клиники, салоны, сервисы, экскурсии.

4. Бот-консультант по документам

Ищет ответ в регламентах и инструкциях и ссылается на документ. Хорош для внутренней поддержки сотрудников и сложных продуктов.

5. Бот-магазин

Каталог, наличие, размеры, заказ. Для небольших магазинов часто хватает ИИ-консультанта по прайсу и передачи заказа менеджеру.

6. Игровой и промо-бот

Квизы, розыгрыши, сюжетные игры. Удерживают аудиторию вокруг бренда. Мы делали такие для СТС и «Смешариков».

7. Бот канала и комментариев

Публикует посты в канал, собирает комментарии из группы обсуждений в одну очередь, отвечает на вопросы под постами.

8. HR-бот

Вакансии, первичный опрос кандидатов, онбординг новичков — снимает с HR однотипные вопросы.

Как выбрать свой

• Вопросы одинаковые и путь один — кнопочный бот.
• Вопросы разные, ответы есть в документах — ИИ-бот с базой знаний.
• Нужны заявки и сделки — бот продаж со связкой с CRM.
• Нужно вовлечение — игровой или промо-бот.

ИИ-бота можно собрать без кода в конструкторе чат-ботов AI Map: инструкция, база знаний, тест-чат, токен бота. Диалоги попадают в общую очередь вместе с Instagram и ВК, а если настраивать некогда — есть разработка под ключ.