Как создать Telegram-бота: пошаговая инструкция и примеры

Пока доступ к WhatsApp ограничен, Telegram остаётся каналом, где клиент уже сидит: напишет вопрос, оформит заказ и запишется на услугу без отдельного приложения. Бот для этого не обязан быть написан с нуля. Оболочку создаёт BotFather за пару минут, а сценарий, базу знаний и ИИ собирает AI Map.

Ниже — кому такой бот нужен, восемь рабочих задач и два способа запуска: самому в Чаты AI Map или под ключ, если разбирать кабинет некогда.

Кому полезен бот в Telegram

• Магазины и офлайн-точки — каталог, заказ, статус, ответы по наличию.
• Услуги — частые вопросы и запись на процедуру или встречу.
• Образование — прогрев, регистрация и ответы до покупки курса.
• HR — вакансии, первичный опрос, онбординг.
• Маркетинг — сбор контакта с рекламы, сегментация, рассылка.
• Эксперты и небольшие команды — заявка и консультация без ручного ответа на одно и то же.

Смысл один: типовое закрывает бот, человек подключается там, где нужно решение. Так снимается ночная очередь и не теряется диалог, который начался с рекламы.

Какие задачи бот закрывает

1. Консультации клиентов и сотрудников

Поддержка, продажи, обучение, HR. Бот отвечает по вашим материалам: помогает выбрать товар, найти пункт инструкции, объяснить продукт. У ВкусВилл ассистент подбирает рецепты по составу корзины из базы на 1500 позиций и ведёт в каталог. Активность в чате выросла в 6 раз, сборка заняла две недели. У Flowwow ассистент отличает тип обращения курьера, отвечает по базе и передаёт сложное оператору вместе с историей диалога.

2. Продажи

Для небольшого ассортимента бот заменяет витрину. Покупатель спрашивает цену, размер и доставку — агент отвечает по прайсу. Заказ уходит менеджеру в Telegram, покупатель попадает в CRM. Так же продают подписку, цифровой товар, курс или услугу: бот собирает состав заказа и контакт, оплата подключается, если она нужна в диалоге. Готовый каркас — сценарий бота-магазина.

3. Сбор данных и отзывов

Короткий опрос в диалоге сегментирует аудиторию лучше формы на сайте: человек уже в чате. Ответы ложатся в переменные диалога и уходят в CRM или таблицу. Менеджер получает карточку, а не скрин переписки.

4. Программа лояльности

Бот проверяет, есть ли человек в базе, регистрирует нового, показывает баланс, напоминает о неиспользованных баллах и присылает акцию. Пластиковая карта и SMS для этого не нужны. Механику собираем в рамках геймификации или отдельного сценария под вашу систему баллов.

5. Лиды с рекламы

Объявление ведёт сразу в бота. Тот отдаёт материал в обмен на контакт, уточняет задачу и бюджет и передаёт тёплого менеджеру. Диалог не обрывается на «перейдите на сайт». Сценарий квалификации описан на странице продаж и квалификации.

6. Рассылки и уведомления

Статус заказа, напоминание о записи, акция — сообщение приходит туда, где его откроют. В маркетинговой рассылке нужна кнопка отписки: без неё жалобы на спам быстро упираются в лимиты Telegram. Сервисные уведомления и рекламные сообщения лучше не смешивать в одном потоке.

7. Запись и бронирование

Бот предлагает свободные слоты, записывает, напоминает и переносит визит в том же диалоге. Администратор не диктует окна в мессенджере. Так устроена запись и бронирование и сценарий бота записи.

8. Геймификация

Квиз, розыгрыш, квест, промокод. Для СТС мы делали бот конкурса «Поймай лето за хвост»: промокоды, розыгрыши и нагрузка в момент эфира. «Кто ты из Смешариков» — квизы и сюжетные ветки с родительским контролем. Оба проекта — в кейсах. Игра имеет смысл, когда она ведёт к метрике: повторный визит, средний чек, регистрация. Сама по себе механика трафик не удерживает.

Как создать бота в BotFather

У Telegram открытый API. Оболочку бота собирает любой аккаунт, без программирования. Сценарий на этом шаге ещё не работает: BotFather выдаёт имя, ссылку и ключ доступа.

1. Откройте @BotFather, отправьте /start, затем /newbot.
2. Напишите имя, которое увидят люди в списке чатов. Затем username: он уникальный, заканчивается на bot и по нему бота ищут.
3. BotFather пришлёт токен и ссылку. Токен — ключ к боту. Его вставляют в кабинет AI Map и никому больше не отдают: по токену можно писать от имени бота.

Дальше в том же чате правят профиль. Основные команды:

• /setdescription — текст, который человек видит до нажатия «Старт». Коротко: что бот умеет.
• /setuserpic — аватар, JPEG или PNG, до 5 МБ.
• /setabouttext — строка в профиле. Например: «Запись и ответы кафе „Север“».
• /setcommands — меню команд: имя и короткое описание каждого действия.
• /setname — сменить отображаемое имя.

После этого бот молчит на любые сообщения. Чтобы он отвечал, нужен сценарий и токен, подключённый к нему.

Как собрать бота в AI Map

В Чаты агент устроен из четырёх частей: инструкция, база знаний, действия и канал. Программист для типового сценария не нужен. Разберём на кафе, которому нужен ответ по меню и приём заказа. Тот же порядок подойдёт магазину, салону или курсу — меняется содержимое базы, не схема.

Шаг 1. Инструкция и база знаний

Инструкция — кто агент, чего добивается по шагам, как говорит и чего не делает. Для кафе: не выдумывать блюда и цены, не обсуждать чужие заведения, звать человека, если гость просит нестандарт или жалуется.

База — то, по чему он отвечает. Частые вопросы кладут файлами «один вопрос — один файл», их агент берёт целиком. Меню, прайс и условия доставки — документом, по которому он ищет фрагмент. Подойдёт прайс, PDF или текст со страницы сайта. Пустая база даёт уверенные выдумки, поэтому до запуска в неё попадает всё, что бот имеет право сказать.

Шаг 2. Заказ: что бот спрашивает и куда пишет

В инструкции фиксируют путь заказа. Для кафе это обычно так:

1. Гость выбирает блюда. Агент сверяет название и цену с базой и повторяет состав заказа.
2. Доставка или самовывоз. Для доставки — адрес, телефон, имя. Для самовывоза — адрес точки, телефон, имя.
3. Данные падают в переменные диалога. Действие call_manager пишет менеджеру в Telegram: что заказали и как связаться.
4. Вебхук передаёт ту же карточку в CRM. Если CRM ещё нет, на старте хватает уведомления менеджеру и таблицы.
5. Оплата в диалоге — отдельное подключение. Пока её нет, бот заканчивает фразой, как оплатить на месте или по ссылке, которую пришлёт человек.

Лишние шаги убирают в инструкции. Если доставки нет — ветку не описывают, и агент её не предлагает.

Шаг 3. Проверка в тест-чате

В тест-чате пишут как гость. Видно не только ответ, но и какой файл агент открыл и какое действие вызвал. Имеет смысл прогнать меню, отказ «такого блюда нет», заказ с доставкой и фразу вне базы. На вопрос без ответа в материалах бот должен звать человека, а не сочинять цену.

Шаг 4. Токен и запуск

В канал вставляют токен из BotFather и chat id менеджера, которому уходят заказы. В своём Telegram-боте агент отвечает сам. Диалоги видны в общей очереди Чатов: оператор ставит агента на паузу в одном чате и дописывает гостю от того же бота. В VK, WhatsApp и на сайте тот же агент можно позвать на конкретное сообщение из очереди.

Как подключить ИИ, а не только кнопки

Жёсткое меню хорошо проводит по заказу. ИИ нужен там, где гость пишет своими словами: «что взять к кофе», «есть ли без лактозы», «успеете к восьми». Это тот же агент, не второй бот. Свободный текст попадает в него сразу, отдельный блок «включить нейросеть» собирать не нужно.

Что задаём до запуска:

• Границы. Отвечать только по базе. Нет фрагмента — звать человека и не достраивать ответ.
• Тон. Коротко, на «вы», без шуток про конкурентов и без обещаний, которых нет в меню.
• Модель. Claude — длинные инструкции и документы. GPT — обычный диалог и продажи. Gemini — большие объёмы. GigaChat и YandexGPT — если данные не должны уходить за периметр. На старте можно бесплатную модель, потом свою. В цепочке — до трёх.

Инструкцию и файлы после запуска правят в кабинете. Тот же агент можно собрать и поправить через Claude по MCP: он видит очередь, базу и сценарий этого кабинета. Подробности — на странице ИИ-агентов.

Если настраивать самим некогда

Простой ассистент по базе знаний — от 10 000 ₽ плюс подписка на платформу. Сценарий с оплатой, CRM и нестандартными шагами считаем по объёму после короткого разговора. Средний запуск проекта — 2–4 недели: сценарий, база, каналы, проверка на ваших вопросах, доступы команде. После запуска остаёмся на связи и дорабатываем сценарий, а не сдаём бота и пропадаем.

Заявку принимает наш ИИ: уточнит задачу и каналы и назначит встречу. Страница услуги — чат-боты под ключ.