CRM

CRM в Чатах не требует заводить сделки руками. Каждый контакт, с которым шла переписка, уже на доске: комментаторы и участники публичных чатов — в колонке «Нетворкинг», обращения в личку и к боту — в «Новых», дальше карточка едет по статусам. Доска собрана как беклог: сворачиваемые колонки, метки, пилюля продукта, поиск и фильтры по источнику и ответственному.

Статусы

• «Без статуса» — первая, свёрнутая колонка: сюда ничего не попадает само, это место для карточек, которые вы сняли с воронки.
• «Нетворкинг» — шаг 0: комментарии и публичные чаты. Человек ещё ничего не просил, но уже разговаривает с вами.
• Дальше — ваша воронка: Новый, Квалифицирован, В работе, Ждём ответа, Закрыт, Отказ. Статусы заводятся и переставляются кнопкой «+ Статус», у каждого свой цвет; флаги «квалифицирован» и «закрыт» нужны аналитике, чтобы считать путь клиента.
• Карточка переезжает перетаскиванием на доске или переключателем статусов в шапке карточки.

Карточка сделки

Открывается окном поверх доски, адрес /crm?ws=…&deal=… можно отправить коллеге. Слева — поля сделки: статус, услуга, ответственный, задача, бюджет, сфера, регион, реквизиты, метки и задачи. Справа — лента: разговоры «по сути» (блок «пост или чат, под которым шла переписка» с сообщениями), события смены статуса и ответственного.

Написать клиенту можно из карточки — в личку Telegram, VK, direct, WhatsApp, виджета или бота агента. LinkedIn и Threads личку не отдают, там только комментарии — композер это подскажет и предложит ответить под постом.

Продукт или услуга сделки берётся из разметки кабинета — тех же справочников, что у постов. Позже ИИ будет определять продукт по тексту переписки сам.