Аналитика чатов

Сколько пишут, кто отвечает — бот или люди, как быстро, и что с воронкой: от комментария до сделки.

Раздел в сервисе: chats.aimap.agency/analytics

Аналитика чатов считается по вашей базе переписки, а не по отчётам площадок, поэтому здесь есть то, чего площадки не знают: медиана ожидания ответа, доля ответов бота, путь человека от первого комментария до сделки. Периоды — 7, 30, 90 дней и год; каждая цифра показана с дельтой к такому же периоду раньше.

Аналитика чатов: карточки с дельтой, путь клиента и динамика по дням — Сверху четыре цифры дня, ниже путь клиента и график по дням с пунктиром прошлого периода

Что на экране

Входящие, ответил бот (доля и медиана), ответили люди (медиана ожидания), ждут ответа сейчас.
Путь клиента за период: комментаторы → личные диалоги → лиды → сделки, отдельно — отказы. Проценты считаются от предыдущего шага.
Динамика по дням — тот же график, что «Метрики по дням» в SMM: чипы метрик (входящие, комментарии, новые диалоги, ответы бота, ответы людей, лиды), столбцы или линия, сравнение с прошлым периодом пунктиром.
Воронка по статусам CRM с переходами за период — видно не только где карточки лежат, но и куда они двигались.
Новые диалоги по источникам (соцсети / боты) и площадкам; метки, которые ставят боты.
Таблица по площадкам: входящие, комментарии, личка, ответил бот, ответили люди, ждут.
Боты за период — каждый ваш бот и ИИ-агент строкой: диалоги, входящие, ответы, лиды, вызовы действий, сбои модели.

Аналитика чатов: воронка, источники, таблица по площадкам и боты — Воронка с переходами, источники новых диалогов, площадки и строка по каждому боту

Как читать

Медиана ответа бота в секундах при медиане людей в минутах — это не упрёк людям, а аргумент за то, чтобы первый ответ отдавать боту: 80% посетителей уходят, не дождавшись ответа за минуту. Если доля «ответил бот» растёт, а «лиды» — нет, смотрите инструкцию агента: он отвечает, но не ведёт к цели.