Контакты

Одна ветка комментариев — это эпизод, а не собеседник. Человек, который писал шесть раз под разными постами, в контактах один: видно, сколько раз он касался, в каких сетях и ответили ли ему.

Карточка собирается сама, когда приходит новое сообщение: аккаунт площадки привязывается к человеку по устойчивому идентификатору, а не по имени — имя площадка может не прислать вовсе или прислать сокращённым.

Объединение аккаунтов

Один человек может писать из LinkedIn, Telegram и Instagram — это три аккаунта и одна карточка. Объединение делается руками: автоматика ошибается на тёзках, а цена ошибки высокая — чужая переписка в карточке человека.

Сервис подсказывает кандидатов на объединение по совпадению имени или ника, но решение всегда за вами. Ошиблись — аккаунт отцепляется обратно, и он снова становится отдельным человеком.

Метки, аудитория и продукт

• Метки состояния — те же, что в лидах: «Лид», «В работе», «Клиент», «Не актуально». Список открытый, свои вписываются рядом.
• Аудитория и продукт берутся из разметки кабинета — тех же справочников, что у постов. Поэтому «кто пришёл из постов для маркетологов» — это фильтр, а не ручной подсчёт.
• Заметка команды видна только вам и коллегам, наружу не уходит.

Когда площадка не назвала автора

LinkedIn отдаёт приложениям часть комментаторов обезличенно: приходит только идентификатор, без имени и ника. Такой человек показывается как «Участник LinkedIn» с пометкой «кто это?».

Имя при этом обычно видно на самой странице поста. Кнопка «Посмотреть, кто это» открывает комментарий на площадке; дальше человека можно завести в контакты — и он узнается во всех будущих комментариях, потому что идентификатор у него постоянный.